Инструменты управления

Февраль 5, 2012 в Система обеспечения качества

. контакты 8 929 943 69 68 http://vk.com/club23595476 .

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Семь основных инструментов контроля качества, рассмотренные в предыду­щем разделе, используются главным образом для анализа численных данных. Од­нако на начальном этапе проектирования качества часто приходится иметь дело не с числовой информацией, а с лингвистическими данными в виде утверждений, предположений, нечетких суждений потребителей и экспертов. Для анализа фак­тов различного рода союз японских ученых и инженеров предложил набор методов, получивших название семи инструментов управления качеством.

К этим семи инструментам управления относятся:

< – диаграмма сродства;

– диаграмма связей;

– древовидная диаграмма;

– матричная диаграмма;

– стрелочная диаграмма;

– диаграмма процессов осуществления программы (PDPC);

– матрица приоритетов.

1. Диаграмма сродства позволяет классифицировать (объединять в классы) большое количество устных данных по принципу сродства.

2. Диаграмма связей позволяет выявить логические связи различных данных с какой-либо основной проблемой. В отличие от ассоциативных (творческих) прин­ципов, используемых в диаграмме сродства, диаграмма связей является скорей логическим инструментом, устанавливающим причинно-следственные взаимосвя­зи. Поэтому она схожа с диаграммой Исикавы.

3. Древовидная диаграмма позволяет определить систематический путь разрешения существующей проблемы. Если диаграмма сродства дает нам некоторый, еще плохо структурированный, набор данных, диаграмма связей пока­зывает связи между элементами, то древовидная диаграмма служит для формиро­вания из взаимосвязанных данных некоторой структуры. Древовидная диаграмма применяется при обосновании номенклатуры показа­телей качества, когда строится дерево свойств объекта или процесса (см. рис. 17).

4. Матричная диаграмма выявляет важность различных связей. Матричную диаграмму называют также матрицей связей или таблицей ка­чества. Задача этого инструмента – определить корреляцию (тесноту взаимосвя­зей) между исходными требованиями, целями и характеристиками (параметрами) продукции или процесса. Тем самым устанавливается важность каждого парамет­ра или показателя качества. Таким образом, построение матрицы связей – один из простых и наиболее наглядных методов определения весомости

факторов качества. Матричная диаграмма является составной частью методологии развертыва­ния функции качества (раздел 7).

5. Стрелочная диаграмма – инструмент планирования и контроля очередно­сти и продолжительности работ по достижению поставленной цели. Различают два вида диаграммы работ: диаграмма Ганта, которая известна строителям как линейный календарный график, и сетевой график устройства кровли (рис. 18, 19).

Вид работ Календарь (сме
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Устройство основания ?
Устройство пароизоляции ?
Укладка плит теплоизоляции ?
Устройство водоизоляционного ковра ?
Устройство водостоков ?
Испытание кровли ?
Сдача-приемка кровли ?

Рис. 19. Сетевой график устройства рулонной кровли

6. Диаграмма процессов осуществления программы (PDPC) – наглядное пред­ставление последовательности действий и решений при планировании и контроля исполнения программы. Известно несколько разновидностей PDPC: в виде блок-схемы (например, алгоритм расчетной программы); в виде диаграммы процессов и др.

7. Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью вы­явления приоритетных данных. Этот инструмент управления основан на стати­стическом методе анализа важнейших компонентов, являющимся одним из основных методов анализа многовариантных данных. В виду своей сложности матрица приоритетов редко используется в практике управления качеством.

http://vk.com/club23595476
. контакты http://vk.com/club23595476 .