Пример анкеты опроса удовлетворенности потребителей

. контакты 8 929 943 69 68 http://vk.com/club23595476 .

Приложение Т

(рекомендуемое)

Пример анкеты опроса удовлетворенности потребителей

АНКЕТА

опроса потребителей

Рекомендации по заполнению:В клеточке против выбранного ответа “Да”, “Нет”, “Не всегда”, “Затрудняюсь ответить”

поставить “галочку”.

Название организации/предприятия/учреждения (в дальнейшем – организация):

Почтовый адрес:

1  Восприятие в целом

1.1 Достаточна ли для Вашей организации доступность ООО «ХХХ»?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

1.2 Достаточно ли у Вас информации о тех видах продукции и услуг, предоставляемых ХХХ?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

1.3 Достаточно ли активно действует ООО «ХХХ» при изготовлении продукции и оказании услуг Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

1.4 Достаточно ли отзывчиво действует ООО «ХХХ» при изготовлении продукции и оказании услуг Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

1.5 Достаточно ли гибко действует ООО «ХХХ» при изготовлении продукции и оказании услуг Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

2  Восприятие продукции и услуг ООО «ХХХ»

2.1 Соответствует ли качество продукции и услуг ООО «ХХХ» требованиям и пожеланиям, Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

2.2 Своевременно ли ООО «ХХХ» предоставляет свои продукцию и услуги?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

2.3 Удовлетворяет ли Вас конструкция правил, руководств изготовления продукции и оказания услуг ООО «ХХХ»?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

2.4 Считаете ли Вы, что соблюдение требований правил и норм ООО «ХХХ» позитивно воздействует на окружающую среду?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

2.5 Обеспечивают ли нововведения в продукции и услуги ООО «ХХХ» своевременную готовность Вашей организации к выполнению соответствующих международных норм?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

2.6 Соответствуют ли тарифы ООО «ХХХ» возможностям Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

2.7 Считаете ли Вы, что ООО «ХХХ» можно охарактеризовать как надежного поставщика продукции и услуг Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

3   Восприятие порядка оказания услуг ООО «ХХХ» и сопровождения оказанных ООО «ХХХ» услуг

3.1 Достаточно ли квалифицированно действует персонал ООО «ХХХ» при оказании услуг для Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. Ответить

3.2 Достаточно ли этично действует персонал ООО «ХХХ» при производстве продукции и оказании услуг?

Да Нет Не всегда Затрудн. Ответить

3.3 Достаточно ли полно и быстро ООО «ХХХ» осуществляет поставку нормативных документов и другой документации, необходимой для Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. Ответить

3.4 Удовлетворительно ли обращение ООО «ХХХ» с претензиями Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. Ответить

3.5 Удовлетворительна ли быстрота ответов ООО «ХХХ» на запросы Вашей организации?

Да Нет Не всегда Затрудн. Ответить

3.6 Удовлетворительно ли ООО «ХХХ» оказывает консультативную помощь при решении производственных вопросов относящихся к компетенции ООО «ХХХ»?

Да Нет Не всегда Затрудн. Ответить

3.7 Считаете ли Вы, что произведенная продукция и оказанные ООО «ХХХ» услуги в принципе избавляют Вас от необходимости обращения в другие строительные организации за аналогичной продукцией и услугой?

Да Нет Не всегда Затрудн. Ответить

4  Намерение дальнейшего сотрудничества с ООО»ХХХ»

Намерена ли Ваша организация в дальнейшем сотрудничать с ХХХ?

Да Нет Иногда Затрудн. Ответить

4.1 Считаете ли Вы, что предоставляемые ООО «ХХХ» услуги соответствуют международным нормам, и на этом основании Вы можете рекомендовать другим организациям обратиться в ООО «ХХХ» за необходимой продукцией и услугой?

Да Нет Не всегда Затрудн. ответить

4.2 Предпочитает ли Ваша организация ООО «ХХХ» другим строительным организациям в связи с тем, что совокупность показателей качества продукции и услуг ООО «ХХХ» (см.  п. 1.2 анкеты) приемлема для Вашей организации?

Да Нет Не всегда(просьба дать комментарий)

Если желаете прокомментировать какие-либо из выбранных вами ответов, дать предложения по улучшению деятельности ООО «ХХХ», просим сделать это ниже или в виде отдельного приложения.

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

http://vk.com/club23595476
. контакты http://vk.com/club23595476 .