Создание смк

. контакты 8 929 943 69 68 http://vk.com/club23595476 .

6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ

Лист 2 из 5 Руководство по качеству: Менеджмент ресурсов Дата 15.09.05 г. Версия 01 Раздел 6

Лист 3 из 5 Руководство по качеству: Менеджмент ресурсов
Дата 15.09.05 г. Версия 01 Раздел 6
Лист4 из 5 Руководство по качеству: Менеджмент ресурсов
Дата 15.09.05 г. Версия 01 Раздел 6
Лист 5 из 5 Руководство по качеству: Менеджмент ресурсов
Дата 15.09.05 г. Версия 01 Раздел 6
Имя Дата Должность Подпись
Подготовил . 15.0.0
Утвердил . 1.0.0
Лист 1 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Лист 2 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Лист 3 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Лист 4 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Лист 5 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Лист 6 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Лист 7 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Лист 8 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 03.10.05г. Версия 02 Раздел 7
Лист 9 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 03.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Лист 10 из 10 Руководство по качеству: Процессы жизненного цикла продукции
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 7
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 8
Лист 2 из 3 Руководство по качеству: Измерения, анализ и улучшения
Дата15.09.05г. Версия 01 Раздел 8
Лист 3 из 3 Руководство по качеству: Измерения, анализ и улучшения
Дата15.09.05г. Версия 01 Раздел 8
Лист 2 из 2 Документированные процедуры: Внутренние проверки
Дата 15.09.05г Версия 01 Процедура 8-01
Имя Дата Должность Подпись
Подготовил 15.09.05
Утвердил 15.09.05
Лист 1 из 3
Дата 15.09.05г. Версия 01 Процедура 8-02
Лист 2 из 3 Документированные процедуры: Управление несоответствующей продукцией
Дата 15.09.05г. Версия 01 Процедура 8-02
Лист 3 из 3 Документированные процедуры: Управление несоответствующей продукцией
Дата 15.09.05г. Версия 01 Процедура 8-02
Имя Дата Должность Подпись
Подготовил 15.09.05
Утвердил 15.09.05
Лист 1 из 2 Документированные процедуры: Корректирующие действия
Дата 15.09.05 г. Версия 01 Процедура 8-03
Лист 2 из 2 Документированные процедуры: Корректирующие действия
Дата 15.09.05 г. Версия 01 Процедура 8-03
Имя Дата Должность Подпись
Подготовил
Утвердил . 1
Лист 1 из 2 Документированные процедуры: Предупреждающие действия
Дата 15.06.05 г. Версия 01 Процедура 8-04
Лист 2 из 2 Документированные процедуры: Предупреждающие действия
Дата 15.09.05 г. Версия 01 Процедура 8-04
Имя Дата Должность Подпись
Подготовил 1
Утвердил 15.09.05
Лист 1 из 3 Руководство по качеству: Приложения
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 9
Лист 2 из 3 Руководство по качеству: Приложения
Дата 15.09.05г. Версия 01 Раздел 9
НомерПрило-

жения

Наименование приложения Место хранения Дата выпуска первой версии Дата выпуска действую-щей версии
01 Бланк «Список изменений и дополнений» В службе качества 1.0.0
02 Пример штампа «Отменен» В службе качества 10.0
03 Перечень нормативных документов В службе качества 109.0
5- Бланк «Анализ системы качества» Папка «Анализ системы качества». В службе качества 1.0
6- Бланк «Квалификационный аттестат» Папка «Подготовка кадров». В службе качества .05
Бланк «Протокол проведения инструктажей и аттестаций» Папка «Подготовка кадров». В службе качества
6-03 Рабочая инструкция «Управление лабораторным оборудованием» В службе качества 05
6-04 Пример «Технологическая инструкция» В лаборатории 05
7-00 План качества испытаний и лабораторного контроля строительных работ В руководстве по качеству 05
7-01 Блок-схемы процесов В руководстве по качеству 15.0
7-02 Бланк «Опросный лист» В службе качества 05
7-03 Пример «Список подрядчиков и поставщиков» В Руководстве по качеству. Утвержденный список в службе качества и в отделе снабжения, 1.
7-04 Бланк «Оценка поставщика» В службе качества 1.09.05
7-04А Бланк «Контроль работы поставщика» В службе качества. 15.05
7-05 Бланк «Заказ материалов» В службе качества. 15.09.05
7-06 Бланк «Входной контроль» В службе качества. 15.09.05
7-07 Пример штампа «Не пригоден» В службе качества. 15.09.05
7-08 Рабочая инструкция по управлению контрольно- измерительными приборами В папке контрольно-измерительные приборы в службе качества 15.09.05
7-08 Пример свидетельства о поверке В папке контрольно-измерительные приборы в службе качества 15.09.05
7-08 Бланк «Контроль измерительного В папке контрольно-измерительные приборы в службе

15.09.05

Введение

Руководство организации обеспечивает систематическое планирование и обеспечение СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА  Качества  интеллектуальными (людскими), материальными и иными ресурсами необходимыми для ее успешной работы, постоянного повышения результативности и эффективности, а также постоянного повышения удовлетворенности потребителей.

Цель

Цель данного раздела – описать методы определения, привлечения и использования ресурсов, необходимых для поддержания в рабочем состоянии СИСТЕМЫ , а также постоянного повышения ее результативности и повышения удовлетворенности Потребителей благодаря выполнению их требований.

Определения

Определений нет.

Методика

6.1 Обеспечение ресурсами

6.1.1 Руководящий персонал и специалисты предприятия принимают меры к достижению требуемого качества создаваемой продукции за счет обеспечения и оптимального использования кадровых и финансовых ресурсов, инфраструктуры и производственной среды, в том числе:

- компетентного персонала в соответствии с потребностями процессов;

- материалов, приборов и оборудования, необходимых для выполнения

производственных процессов;

- производственных помещений;

- средств поддержания в рабочем состоянии приборов и оборудования;

- средств;оргтехники и средств связи;финансовых ресурсов.

Оптимальное использование ресурсов достигается путем планирования процессов и распределения ресурсов по приоритетным направлениям.

6.1.2 Планирование ресурсов осуществляется разработкой производственных и финансовых планов, плана переаттестации персонала и т.д.

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Кадровая политика лаборатории направлена на создание коллектива со стабильным основным кадровым составом и включает:

- четкое формулирование поставленных перед коллективом задач;

- четкое определение персональных заданий, прав и обязанностей;

- возложение на каждого работника персональных заданий, которые возможность проявить все свои способности, и ответственности за их исполнение;

- установление благоприятных эмоциональных взаимоотношений в коллективе путем создания доброжелательного психологического климата;

- создание условий для роста молодежи;

- оценку достижений каждого работника независимо от его служебного положения и стажа работы в данном коллективе.

6.2.2 Требования к персоналу определяются в должностных инструкциях, в которых установлены требования к компетентности работников, включая образование, опыт работы, наличие специальной подготовки и навыков, а также подчиненность, обязанности, ответственность, права.

Эти требования корректируются при изменении организации и технологии производства.

6.2.3 Руководство организации обеспечивает постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников, что позволяет удовлетворить потребность организации в необходимой компетентности персонала в области менеджмента качества, высокой профессиональной подготовке и достичь высокого уровня качества предоставляемых услуг.

6.2.4 В процессе внедрения системы качества ИСО 9001-2000 проводятся инструктажи и семинары технического обучения для всех ИТР лаборатории, обязанных работать по настоящей Системе менеджмента качества. В ходе инструктажей и семинаров всем ИТР разъясняется основной смысл системы, методы и принципы ее работы, место и ответственность каждого работника в Системе качества.

6.2.5 После прохождения инструктажей и семинаров с целью определения их эффективности, проводятся аттестация работников.

6.2.6 Полномочия каждого работника по выполнению требований данной Системы определяются «Квалификационным аттестатом» – Приложение 6-01.

6.2.7Отметки о проведении инструктажей, семинаров и выдачи квалификационных аттестатов документируются в бланке «Протокол проведения семинаров, инструктажей и аттестаций» – Приложение 6-02.

6.2.8 Документы, описанные выше, хранятся в папке «Подготовка кадров» в службе качества.

6.2.9 После аттестации сотрудников организации проводиться регулярные (не менее одного раза в год) инструктажи по Системе менеджмента качества с повторной аттестацией в соответствии со специально разработанными графиками.

6.2.10 Вся информация по инструктажам и повторной аттестации хранится в папке «Подготовка кадров».

6.2.11 Всем ответственным работникам предоставляется учебный материал, описывающий их непосредственные обязанности по Системе менеджмента качества.

6.2.12 Необходимость специальной подготовки вновь принятых и назначенных на новые должности работников, ее форму и объем определяют их непосредственные руководители в соответствии с условиями поручаемой работы и с учетом наличия у работника практического опыта и знаний. Инструктаж по СМК проводится для этих работников в период испытательного срока с аттестацией после его окончания.

6.2.13 Наряду с изучением Системы менеджмента качества, с целью постоянного совершенствования профессионального уровня и улучшения знаний в области охраны труда специалисты и ИТР лаборатории, периодически проходят обучение в специализированных организациях. Сертификаты и свидетельства об обучении хранятся у начальника отдела кадров ОО «» копии в лаборатории в папке «Подготовка кадров».

6.2.14 При приеме на работу новых сотрудников инженером по охране труда ОО «» проводится вводный инструктаж, с записью в журнале «Регистрации вводного инструктажа» По прибытию работника на свое место работы начальником участка проводится инструктаж на рабочем месте с записью в журнале «Регистрации инструктажа на рабочем месте».

Данные об образовании, подготовке, навыках (мастерстве) и опыте (стаже работы), обучении работников регистрируются и хранятся в соответствии с действующим законодательством в отделе кадров «..».

6.2.15 Общее руководство кадровой политикой лаборатории осуществляет и ответственность за нее несет начальник лаборатории. Он имеет право проверить компетентность любого работника и принять решение об его соответствии занимаемой должности.

6.2.16 Отдел кадров  «» организует оформление приема, перевода и увольнения работников лаборатории в соответствии с действующим законодательством РФ, положениями, инструкциями и приказами, а также ведение учета личного состава,

картотеки личных дел, хранение и заполнение трудовых книжек, оформление отпусков и листков временной нетрудоспособности, выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников и т.д.

6.2.17 Руководящие работники и специалисты несут ответственность за компетентность непосредственно подчиненного им персонала, правильность выполнения им служебных обязанностей и производственной дисциплины.

6.2.18 Каждый работник несет персональную ответственность за правильность и своевременность выполнения своих обязанностей с точки зрения обеспечения качества продукции.

Все работники знают и реализуют в своей деятельности Политику в области качества.

6.3 Инфраструктура

6.3.1 Руководство организации обеспечивает и поддерживает в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям, предъявляемым к качеству предоставляемых услуг:

- Офис лаборатории располагается в помещении полезной площадью 30

- рабочие места ИТР компьютеризированы, персональные компьютеры объединены в общую внутриофисную сеть, подключенную к Интернету;

- рабочие места оснащены специальной компьютерной техникой (принтерами сканерами) и необходимым программным обеспечением;

- все рабочие места ИТР оборудованы телефонной связью, в офисе имеется факс и копировальные аппараты.

6.3.2 Лабораторное оборудование по своим техническим характеристикам отвечает требованиям, предъявляемым, к оборудованию испытательных строительных лабораторий и обеспечивает проведение всех видов испытаний с высокой степенью точности и в согласованные с потребителями сроки. Поддержание оборудования в рабочем состоянии обеспечивается своевременным обслуживанием и ремонтом.

Управление лабораторным оборудованием организовано в соответствии с Рабочей инструкцией «Управление лабораторным оборудованием»- Приложение 6-03.

6.4 Производственная среда

6.4.1 В производственных и офисных помещениях поддерживаются условия (температура, освещенность, чистота воздуха) в соответствии с установленными нормативами, требованиями санитарных норм, правил, безопасности и противопожарной охраны.

6.4.2 При размещении оборудования и материалов учитывается удобство перемещения персонала, рациональность производственных потоков, возможность уборки территорий и помещений.

6.4.3 Рабочие места оборудуются с учетом требований эргономики. В офисных помещениях при размещении компьютеров и оргтехники учитываются требования к санитарным проходам.

6.4.4 Офисная мебель подбирается с учетом деятельности специалиста и предусматривает возможность удобного размещения и доступности используемой документации.

6.4.5 Обеспечена взаимозаменяемость руководителей лаборатории и постоянная возможность телефонной связи с ними, что позволяет оперативно решать производственные вопросы.

Приложения

6-01 – Бланк «Квалификационный аттестат».

6-02 – Бланк «Протокол проведения инструктажей и аттестаций».

6-03 – Рабочая инструкция «Управление лабораторным оборудованием».

Ответственность

- Начальник лаборатории несет ответственность за организацию работ в соответствии с требованиями данного Раздела.

- Начальник лаборатории несет ответственность за выполнение требований данного Раздела в части профессиональной подготовки работников организации и подготовки работников организации по вопросам охраны труда и техники безопасности.

- Начальник лаборатории несет ответственность за организацию работ в соответствии с требованиями Рабочей инструкции «Управление лабораторным оборудованием».

- Начальник службы качества несет ответственность за выполнение требований данного Раздела в части инструктажей и аттестаций по Системе качества.

Введение

Руководством организации определены все необходимые действия и процессы для обеспечения жизненного цикла продукции , которые согласуются с требованиями к другим процессам Системы менеджмента качества.

Цель

Цель данного раздела – подробно описать принципы и методику качественного выполнения испытаний и контроля качества строительно-монтажных и земляных работ.

Определения

Продукция организации – услуги по выполнению испытаний и лабораторного контроля качества строительных работ.

Методика

7.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции.

Лаборатория, является СТРУКТУРНЫМ  подразделением » » и предоставляет услуги строительным подразделениям   в соответствии с договорами заключенными между управляющей компанией«) и строительными подразделениями.

- Планирование работ по объекту, выполняются в две стадии:

o стадия общего планирования: от заключения договора с Заказчиком до

начала строительства;

o стадия реализации: от начала строительства до завершения объекта.

- На стадии общего планирования уточняются календарные планы, проводятся мероприятия, связанные с укомплектованием построечной лаборатории (лабораторного поста) строительного объекта персоналом, оборудованием и приборами необходимыми для производства лабораторного контроля в полном объеме, в соответствии с видами строительных работ предусмотренных проектом.

Совместно с руководством подрядной организации разрабатывается положение о построечной лаборатории (лабораторном посте), с учетом видов испытаний и технической оснащенности.

- На стадии реализации, по мере выполнения календарного плана строительства, проводятся необходимые испытания, измерения и контроль качества строительных работ, руководство лаборатории контролирует выполнение предоставляемых услуг в полном объеме и в соответствии с отраслевыми нормативами, предпринимает меры по их корректировке в случае необходимости.

- Вся необходимая деятельность по верификации, мониторингу, контролю и испытаниям, критерии приемки и необходимые записи, свидетельствующие о

том, что предоставляемые услуги отвечают установленным требованиям, описанным в «Плане качества испытаний и лабораторного контроля строительных работ», сокращенно «План качества» – Приложение 7-00. Порядок взаимосвязи между отдельными процессами их идентификация и взаимодействия описаны в «Блок – схемах процессов» – Приложение 7-01.

7.2.Процессы, связанные с потребителем.

7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции.

В дополнение к требованиям, установленным Заказчиком в контракте в отношении сроков, стоимости, технических параметров, руководство организации определяет:

o требования, не определенные Заказчиком, но необходимые в силу законодательных и отраслевых требований (СНиП, ГОСТ, и т.п.);

o любые специально не установленные, но необходимые к исполнению требования.

7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции.

- Перед заключением контракта начальником лаборатории и начальником службы качества производится анализ требований к продукции с целью достижения уверенности в том, что;

o требования к продукции полностью определены и поняты, верно;

o все требования могут быть полностью удовлетворены;

o лаборатория способна обеспечить выполнение всех требований, предъявляемых к продукции.

- Подвергаются анализу контрактные документы с целью разрешения любых противоречий между ними и ранее сформулированными требованиями

- требования контракта, отличающиеся от ранее сформулированных,

согласуются с Заказчиком;

- Ни одно обращение вероятного потребителя не остается без внимания со стороны организации.

- Потребителю предоставляется полный перечень оказываемых услуг, производственные возможности лаборатории, стоимость услуг с учетом реально сложившихся цен и фактических затрат лаборатории.

- В случае, если потребитель заинтересован в приобретении услуг, ему представляется проект договора на оказание услуг, разработанный в лаборатории.

- Договором предусматривается вид, наименование услуг, объемы, сроки

выполнения договорных обязательств и виды оплаты.

- Договор проверяется, анализируется ведущими специалистами лаборатории и утверждается генеральным директором  « » и представителем потребителя.

- После утверждения договора обеими сторонами он передается в лабораторию для исполнения.

- Оказание услуг осуществляется на основании требований потребителя, календарных планов (графиков), технических заданий, и других регламентирующих документов – приложений к договору.

- Контроль выполнения договорных обязательств осуществляется начальником лаборатории по информации, поступающей от ведущих специалистов, информация анализируется и служит исходными данными для принятия оперативных решений руководством лаборатории.

- Поправка к контракту (договору):

o в случае выявления необходимости изменений и дополнений к контракту руководство лаборатории доводит данную информацию

до заинтересованных организаций и согласовывает их

с потребителем, данное действие оформляется протоколом

разногласий или дополнительным соглашением;

o вся предусмотренная в данном подразделе договорная документация находится в бухгалтерии» в папках соответствующих проектов, копии документов находятся в лаборатории.

7.2.3. Связь с потребителями.

- Организация осуществляет эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

o Прохождения запросов, контракта, включая поправки;

o Обратной связи с потребителями, включая жалобы потребителей.

Прохождение запросов, контракта, включая поправки

- В ходе прохождения контракта, ведущие специалисты лаборатории поддерживают связь с потребителем по мере необходимости получения дополнительной информации о заказе.

Обратная связь с потребителями, включая жалобы потребителей

- Любая жалоба потребителя будет передана для ее рассмотрения начальнику лаборатории, который должен определить лиц,

ответственных за ее рассмотрение и принятие необходимых мер

по данной жалобе.

- После проверки жалобы потребителя начальником лаборатории или лицом им назначенным, копия жалобы и документы рассмотрения данной жалобы передаются в службу качества.

- Каждая жалоба регистрируется в бланке (Приложение 8-04), хранящемся в папке «Управление несоответствующей продукции, жалобы потребителя, корректирующие и предупреждающие действия» в службе качества.

- Начальник службы качества или другое должностное лицо, назначенное начальником лаборатории, проинформирует потребителя о мерах принятых по его жалобе.

- В случае, если жалоба будет признана правомочной и повлечет за собой корректирующие, а в случае необходимости, предупреждающие действия – все работы с данной жалобой выполнять в соответствии с Процедурами 8-03, 8-04.

- В случае если жалоба будет признана не правомочной, данное мнение будет доведено до потребителя (в письменной форме).

С целью обеспечения надежной обратной связи с потребителем, после окончания работ на объекте строительства, но не реже одного раза в год лаборатория направляет потребителю «Опросный лист» (Приложение 7-02) с предложением оценить предоставленные услуги и высказать свое

мнение по улучшению качества выполнения работ. Ответственность за работу с опросными листами потребителя и анализ полученной информации несет начальник службы качества. Анализ полученной информации докладывается генеральному директору 1 (один) раз в 6 месяцев – ответственный начальник службы качества, частота отправки “Опросных листов” может быть изменена по результатам Анализа работы системы качества.

7.3. Проектирование и разработка.

Участие в разработке технологических карт и технологических регламентов совместно с техническим отделом

7.4. Закупки.

Для обеспечения соответствия закупленной продукции (включая услуги подрядных организаций) установленным требованиям, закупки осуществляются на плановой основе, охватывают этапы выбора поставщиков, установление требований к закупаемой продукции и верификацию закупленной продукции.

7.4.1. Процесс закупки.

- Лаборатория производит закупки услуг подрядных организаций, закупки,

приборов, оборудования, оргтехники и др., с максимальной эффективностью

и надежностью для обеспечения качественного обслуживания своих

потребителей.участвует в принятие решения о поставках материалов ,работа с производителями материалов

- Закупки осуществляются у поставщиков на основании заключенных с ними договоров, в которых, в случае необходимости, регламентируются

- методы контроля процессов переданных для исполнения сторонним организациям.

- Работа с поставщиками по разовым поставкам (приборов, оборудования, оргтехники, и т.д.) может производиться на без договорной основе (на основе заказов, заявок).

- Договора с поставщиками строительных материалов заключаются только после принятия решения начальником лабораториии  и заказы на закупку подготавливаются отделом материально технического снабжения начальником лаборатории и утверждаются Генеральным директором или лицом его замещающим.

- Закупки производятся у ранее зарекомендовавших себя поставщиков, занесенных в официальный список поставщиков, выполняющих все требования отраслевых нормативных документов, относящихся ко всем видам предоставляемых услуг и поставляемых приборов и оборудования и материалов.

- Пример-«Список подрядчиков и поставщиков» находится в Разделе 9 «Приложения» – Приложение 7- 03. заполненный и утвержденный начальником лаборатории – «Список подрядчиков и поставщиков» находится в лаборатории и в отделе снабжения О т».

- Перед заключением договора закупки проводится проверка вероятных поставщиков

- После анализа проверки производится выбор поставщика по следующим показателям:

o качество работ;

качество материалов

o стоимость соответственно цена-качество ;

o выполнение работ в установленные сроки и т.д.

- Все закупки должны производиться только у поставщиков, включенных в список поставщиков лаборатории об этом должно быть информационное письмо у отдела материально-технического снабжения при работе е с новым поставщиком лаборатория должна быть предварительно поставлена в известность..

- На первом этапе работы Системы качества в список включаются поставщики и подрядчики, зарекомендовавшие себя с положительной стороны по опыту предыдущей работы с ними.

- В дальнейшем начальник службы качества должен производить контроль поставщиков на основании анализа результатов испытаний  и постоянного контроля их работы.

- Аттестация должна производиться один раз в год. Документы по аттестации хранятся в папке «Оценка поставщиков». На каждого поставщика заполняется бланк «Оценка поставщика», содержащий критерии оценки. (Приложение 7-04).

- Каждый аттестованный поставщик заносится в список официальных поставщиков.

- В случае если поставщик не выполняет условия договора или периодически нарушает , ставится вопрос о прекращении деловых связей с данным поставщиком и исключением его из списка официальных поставщиков.

- Поставщик, исключенный из списка, не может быть восстановлен без предоставления веских доказательств об улучшении качества предоставляемых услуг.

- Включение нового поставщика в официальный список поставщиков допускается с письменного разрешения Генерального директора после предварительной, тщательной проверки возможностей поставщика .

- Все действия поставщиков, требующие предупреждений и корректировки, документируются в бланке «Контроль работы поставщиков» (Приложение 7-04а). Мероприятия по корректировке и предупреждению действий поставщиков производятся в соответствии с Процедурами 8-03 и 8-04 «Корректирующие действия» и «Предупреждающие действия».

- Договоры с поставщиками, счета по закупке хранятся в бухгалтерии

7.4.2. Информация по закупкам.

- Договор, заключаемый с поставщиком, включает в себя все необходимые требования к закупаемой продукции и критерии приемки (если это необходимо).

- Разовый заказ приборов и оборудования выполняется на специальном бланке (Приложение 7-05), В бланк заявки должна быть внесена необходимая информация о заказываемых изделиях с указанием требований к их качеству (в случае необходимости).

- Организация обеспечивает правомерность  установленных требований к закупкам до их сообщения поставщику или подрядчику на основании предварительного рассмотрения потребностей лаборатории.

7.4.3. Верификация закупленной продукции.

- За закупками материалов , осуществляемыми у поставщиков и подрядчиков, осуществляется входной  контроль на соответствие  требованиям. гост и дополнительным требованиям

Контроль материалов  может производиться как на территории лаборатории так и на территории поставщиков, подрядчиков (в случае необходимости).

Верификации закупленной продукции подлежат:

o Приборы и оборудование

o вспомогательные материалы и оргтехника (централизованные закупки на сумму 10000 руб. и более).

Контроль  закупаемых материалов  документируется в журналах  «Входной контроль» (Приложение 7-06);

- приборы, оборудование и оргтехника проверяются начальником метрологической службы качества лаборатории, с привлечением сотрудников », в случае необходимости (системный администратор, метролог и.т.д.)

o критерии проверки:

? сравнеение с заказом;

? визуальная проверка;

? проверка соответствия техническому паспорту

Соответствие метрологических характеристик .

o данные верификации заносятся в бланк «Входной контроль» (Приложение 7-06);

o бланки находятся в папке «Входной контроль» у начальника службы качества лаборатории.

7.5. Производство и обслуживание.

7.5.1. Управление производством и обслуживанием.

- Для достижения требуемого уровня качества, предлагаемых услуг

руководство лаборатории определило необходимые процессы, ход

которых обеспечивается в контролируемых, управляемых условиях.

- Управление процессами включает в себя:

o Контроль соответствия входящих приборов, оборудования,

документации, информации и.т.д.

o Контроль и регулирование процессов.корректирующие действия

o Контроль и анализ результатов.

- Управление процессами осуществляется:

o Руководителями исполнителей:

o Самими исполнителями;

- Руководители обязаны:

o Определить планы проведения работ, довести их до

исполнителей в виде конкретных производственных заданий;

o Установить критерии и показатели качества работ и довести их до исполнителей;

o Организовать производственный процесс, обеспечить

взаимодействие всех его звеньев, всех исполнителей,

участвующих в процессе;

o Обеспечить стимулирование качества работ;

o Создать нормальную производственную атмосферу;

o Вести постоянный учет и контроль качества хода и результатов процесса и своевременно предпринимать корректирующие или предупреждающие действия.

- Исполнители обязаны:

o Контролировать качество исходных материалов и процесса

Строительства, других ресурсов в установленном для них объеме

контроля;

o Вести учет выполненным работам;

o Использовать свои знания и опыт для достижения нужных

результатов наиболее эффективным способом.

- Описание процессов жизненного цикла продукции, последовательность действий для их осуществления, взаимодействие процессов подробно описаны в «Плане качества» – Приложение 7-00.

7.5.2 .Подраздел 7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания,

не разрабатывается в связи с тем, что процессы жизненного цикла продукции проверяются посредством последовательного мониторинга, см. подраздел 7.5.1.

7.5.3. Идентификация и прослеживаемость.

- Идентификация и прослеживаемость продукции начинается с этапа первичного обращения потребителя в лабораторию и заканчивается передачей документации законченного строительного объекта и передачей документов в архив.

- Все документы, относящиеся к тому или иному проекту, содержат реквизиты этого проекта и находятся в «папке» проекта аналогичного названия.

- После окончания строительства и передачи объекта на баланс

эксплуатирующей организации, исполнительная документация

(2 экземпляра) передается в эту организацию, один экземпляр – сдается

в архив подрядной организации с отметкой срока сдачи объекта в эксплуатацию.

- Документы признанные непригодными, отмечаются штампом

«Не пригоден » – Приложение 7-07 и изымаются из «папки» проекта.

Работа с такими документами производится в соответствии с

процедурой 8-02 «Управление несоответствующей продукцией».

- Статус контроля и верификация продукции, в соответствии с

требованиями мониторинга и измерений, идентифицируются подписью

лица, сделавшего запись и датой проведения контроля или испытаний.

- Все пробы исходных материалов и изделий, отобранные у потребителей

для испытаний, идентифицируются по названию объекта, элемента

конструкции (в случае необходимости), даты, смены и подписи

ответственного лица в сопроводительных документах и соответствующих

журналах и актах.

- Результаты испытаний заносятся в соответствующие журналы и акты,

с указанием названия объекта, элемента конструкции (в случае

необходимости), даты, смены и подписи ответственного лица.

7.5.4. Собственность потребителя.

Лаборатория использует в качестве собственности потребителя пробы исходных материалов и изделий, порядок идентификации и хронения которых описан в пп. 7.5.3. и 7.5.5. данного раздела.

7.5.5. Сохранение соответствия продукции.

- Организация принимает все возможные меры, позволяющие избежать порчи

продукции, документации и проб исходных материалов и изделий.

- Пробы хранятся в лаборатории в условиях предусмотренных в

соответствующих ГОСТ и СНиП.

- Документация на электронных носителях хранится в среде, обеспечивающей

контролируемый доступ и защищающей от несанкционированных изменений,

обеспечивается резервирование электронных данных.

- Документация на бумажных носителях хранится в специально отведенном месте.

7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений.

7.6.1 Управление устройствами для мониторинга и измерений

определено в « Рабочей инструкции по управлению контрольно-

измерительным оборудованием – Приложение 7-08.

7.6.2 Целью деятельности по управлению устройствами для

мониторинга и измерений (далее – измерительным оборудованием)

является:

- определение необходимой номенклатуры измерительного оборудования;

- поддержание работоспособности измерительного оборудования и

заданной точности измерений.

7.6.3 В лаборатории используется различные виды измерительного

оборудования, предназначенные для обеспечения контроля качества

исходных материалов и контроля процессов строительного производства.

- Деятельность по управлению измерительным оборудованием

направлена на то чтобы измерительное оборудование:

- прошло калибровку (поверку),

- было идентифицировано с целью установления статуса калибровки (поверки)

- защищено от повреждений при их эксплуатации, обслуживании, хранении.

7.6.4 Управление измерительным оборудованием осуществляет

начальник службы качества лаборатории, на него возложены следующие

основные функции:

- ведение реестра измерительного оборудования,

- ведение фонда технических документов (паспортов, инструкций по

эксплуатации и т.п.), в которых установлены требования к эксплуатации,

хранению, калибровке, обслуживанию, ремонту измерительного оборудования;

- планирование и организация своевременной калибровки (поверки)

измерительного оборудования, хранение сертификатов калибровки

(свидетельств о поверке);

- организация ремонта измерительного оборудования;

- контроль за хранением измерительного оборудования в соответствии с

инструкциями.

- исключение из оборота измерительного оборудования находящегося

в нерабочем состоянии или оборудования метрологические характеристики

которого не удовлетворяют установленным требованиям;

- идентификация измерительного оборудования, включая статус

поверки (калибровки);

7.6.5 Калибровка (поверка) и ремонт измерительного оборудования

проводится в организациях, имеющих право на этот вид деятельности,

по договорам, заключаемым с ними в соответствии с правилами,

установленными в п. 7.4.

7.6.6 Калибровка лабораторных приборов проводится с периодичностью

определенной отраслевыми нормативными документами Контроль

соблюдения периодичности калибровки и организацию ее проведения

осуществляет начальник метрологической службы качества лаборатории.

7.6.7 Результаты калибровки оформляются сертификатами калибровки (свидетельствами о поверке), выдаваемыми организацией, которая ее проводила по установленной форме, которые хранятся у начальника службы качества лаборатории.

Приложения

7-00 – Руководство  качества испытаний и лабораторного контроля

строительных работ.

7-01 – Блок – схемы процессов.схемы операционного контроля

7-02 – Бланк – «Опросный лист».

7-03 – Пример – списка подрядчиков и поставщиков.

7-04 – Бланк – «Оценка поставщика»

7-04 А – Бланк «Контроль работы поставщиков»

7-05 – Бланк – «Заказ материалов».

7-06 – Бланк «Входной контроль»

7-07 – Пример штампа «Не пригоден»

7-08 – Рабочая инструкция по управлению контрольно- измерительными приборами.

Ответственность

- Начальник лаборатории несет ответственность за организацию работ в соответствии с требованиями данного Раздела.

- Начальник службы качества контролирует выполнение требований данного раздела всеми построечными лабораториями и лабораторными постами,

осуществляет подготовку необходимых

материалов к

совещанию по анализу работы системы менеджмента качества.

Введение

Чтобы убедиться в том, что организация выпускает продукцию на высоком уровне, соответствующем требованиям потребителя, проводится постоянный контроль продукции на всех уровнях, анализ результатов контроля и применяются необходимые меры для устранения несоответствий.

Цель

Цель данного раздела – описание методов измерения, анализа и повышения результативности Системы менеджмента качества.

Определения

Метод Паретто – построение диаграмм, базирующихся на сборе данных за определенный промежуток времени и расположенных в порядке возрастания в связи с количеством случаев или в связи с размером причиненного ущерба.

Методика

8.1. Общие положения.

- Для обеспечения необходимого качества предлагаемых услуг организацией предусмотрено:

o проведение проверок и анализа их результатов на всех этапах процесса лабораторного контроля строительства;

o проведение внутренних проверок системы менеджмента качества;

принятие необходимых мер в случае выявления несоответствий и

инициирование в случае необходимости корректирующих и

предупреждающих действий;

o постоянный анализ работы Системы качества с целью повышения ее результативности с применением статистических методов (метод Паретто), базирующихся на сборе данных о работе системы менеджмента качества за определенный промежуток времени.

8.2. Мониторинг и измерение.

8.2.1. Удовлетворенность потребителей.

- Организация осуществляет мониторинг информации, касающейся восприятия

пот

ребителями соответствия организации их требованиям.

- Методы получения и использования этой информации подробно описаны в подразделе 7.2.3. Раздела 7 настоящего Руководства по качеству.

8.2.2. Внутренние аудиты (проверки).

- См. Процедуру 8-01 «Внутренние проверки».

8.2.3. Мониторинг и измерения процессов и продукции.

- Организация применяет подходящие методы мониторинга и анализа действующих процессов и продукции для обеспечения безусловного достижения запланированных результатов.

- Методы, используемые организацией, в данном направлении подробно описаны в подразделах 7.5.1 и «Плане качества» – Приложение 7-00.

8.3. Управление несоответствующей продукцией.

- См. Процедуру 8-02 «Управление несоответствующей продукцией».

-

8.4. Анализ данных.

- Для обеспечения демонстрации пригодности и результативности Системы менеджмента качества, а также для определения направлений постоянного повышения результативности организация будет собирать и анализировать с применением статистических методов (метод Паретто) следующую информацию:

o результаты внутренних и внешних проверок Системы качества;

o результаты работы с несоответствиями, выявленными на всех уровнях контроля внутри организации;

o результаты рассмотрения жалоб потребителей;

o результаты опроса потребителей;

o результаты оценки поставщиков.

- Анализ результатов будет представляться на совещаниях по анализу работы Системы качества в разрезе:

o соответствие требованиям, предъявляемым к продукции,

своевременное и качественное выполнение лабораторного

контроля строительства;

o удовлетворенность потребителей предоставляемыми услугами;

o характеристики и тенденции процессов лабораторного контроля производства строительных работ, включая возможности проведения

пре

дупреждающих действий;

o характеристика поставщиков.

8.5. Улучшения.

8.5.1. Постоянное улучшение.

- Организация стремится постоянно повышать результативность Системы менеджмента качества.

- Руководство организации обеспечивает постоянное улучшение Системы менеджмента качества, посредством:

o проведения периодических внутренних проверок и совещаний по анализу Системы качества;

o проведения необходимых корректировок политики качества;

o определения новых измеримых целей Системы качества (в случае необходимости) и проверки их достижения;

o анализа результатов контроля на всех уровнях;

o анализа причин, вызывающих необходимость корректирующих и предупреждающих действий.

8.5.2. Корректирующие действия.

- См. Процедуру 8-03 «Корректирующие действия».

8.5.3. Предупреждающие действия.

- См. Процедуру 8-04 «Предупреждающие действия».

Приложения

Приложений нет.

Ответственность

- Начальник лаборатории несет ответственность за организацию работ в соответствии с требованиями данного Раздела.

- Начальник службы качества контролирует выполнение требований данного раздела всеми построечными лабораториями и лабораторными постами и осуществляет подготовку необходимых материалов к совещанию по анализу

работы Системы качества.

1. Введение

Внутренние проверки качества наряду с другими методами контроля Системы качества должны способствовать повышению эффективности Системы качества.

2. Цель

Цели настоящей процедуры:

– установление соответствия Системы менеджмента качества запланированным мероприятиям процессов жизненного цикла продукции, требованиям настоящего международного стандарта и требованиям к Системе менеджмента качества, разработанным организацией;

– установление эффективности внедрения и поддержания в рабочем состоянии Системы менеджмента качества.

3. Определения

Определений нет

4. Методика

4.1. В организации составляется график проведения внутренних проверок

качества (Приложение 8-01).

4.2. Внутренние проверки проводятся во всех подразделениях организации в соответствии с графиком не менее одного раза в год , в случае выявления грубых несоответствий допускается проведение внеочередных внутренних проверок, по решению начальника лаборатории.

4.3. Внутренние проверки проводятся работниками, не несущими прямую ответственность за проверяемые подразделения, обученными методике проведения внутренних проверок и прошедшими аттестации .

4.4. Перед каждой внутренней проверкой проверяющий определяет процедуры, подлежащие проверке и фиксирует их на бланке “Тестирование” (Приложение 8-02), планирование проверки производится с учетом результатов предыдущей проверки важности процессов и подразделений, подлежащих аудиту.

4.5. Результаты проверки фиксируются в “Акте внутренней проверки качества” (Приложение 8-03) и доводятся до лиц, ответственных за устранение выявленных несоответствий, под роспись. Комиссией определяются сроки устранения несоответствий, контроль за устранением несоответствий, с последующей отметкой об устранении в бланке 8-03, возлагается на начальника службы качества.

4.6. Все документы по проведению проверки хранятся в папке “Внутренние проверки качества”, находящейся в службе качества.

4.7. Все недостатки, выявленные в ходе проверки и требующие корректирующих и предупреждающих действий, должны рассматриваться в соответствии с процедурами

8-03 – «Корректирующие действия» и 8-04 -«Предупреждающие действия», в случае необходимости по результатам проверок проводятся дополнительные инструктажи с работниками организации.

4.8. При повторном проведении внутренних проверок качества контролируется выполнение предписаний предыдущих проверок.

4.9. Результаты внутренних проверок анализируются и рассматриваются на совещаниях по анализу Системы качества.

5. Приложения

8-01 – График проведения внутренних проверок качества

8-02 – Бланк тестирования

8-03 – Акт внутренней проверки качества

6. Ответственность

6.1. Начальник лаборатории несет ответственность за организацию и проведение внутренних проверок.

6.2.Начальник службы качества несет ответственность за анализ и подготовку материалов по результатам внутренних проверок качества для проведения совещания по анализу Системы качества.

1. Введение

1.1. Продукция, несоответствующая требованиям качества, будет признана непригодной для дальнейшего использования.

Документы, признанные непригодными, должны быть отмечены штампом «Не пригоден» и отделены от качественной документации.

1.2.Исходные, конструкционные, вспомогательные материалы и оборудование, признанные непригодными, должны быть отделены от качественной продукции, переведены в специально отведенное для этого место или уничтожены.

1.3. Процессы ведения работ, несоответствующие установленным критериям качества, будут признаны непригодными и зарегистрированы в соответствующих протоколах.

По результатам анализа несоответствий должны быть произведены корректирующие действия (в случае необходимости).

2. Цель

Цель данной процедуры – определить методы управления несоответствующей продукцией.

3. Определения

3.1. Продукция – результат процесса;

3.2. Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы;

3.4. Ущерб – понесенные материальные затраты, возникшие из-за несоответствия продукции установленным требованиям.

4. Методика

4.1. В процессе испытаний исходных материалов и контроля качества строительства возможно выявление продукции, имеющей отклонения от установленных требований. Управление такой продукцией включает:

o выявление, идентификация, изолирование и документирование несоответствующей продукции;

o анализ и принятие одного из следующих решений в отношении несоответствующей продукции:

? осуществление действий с целью устранения обнаруженного несоответствия;

? осуществление действий с целью предотвращения ее первоначально предполагаемого использования или применения;

? допуск в эксплуатацию на определенных условиях.

o разработку мероприятий по предупреждению появления несоответствующей продукции (в случае необходимости).

4.2. По результатам контроля и верификации процедуре идентификации подвергается:

o закупаемая продукция;

o техническая документация, исполнительная документация,

содержащая результаты испытаний исходных материалов и

контроля качества строительства;

4.3. Несоответствующие документы помечаются штампом «Не пригоден» (приложение 7- 07) и отделяются от других документов. Все несоответствия, найденные в документации, будут зарегистрированы в бланке «Управление несоответствующей продукцией, жалобы потребителей, корректирующие и предупреждающие действия» (Приложение 8-04).

Несоответствующие документы рассматриваются руководством лаборатории, для определения дальнейших действий с данной документацией (корректировка, дополнение, отправка на доработку, уничтожение).

Принятые решения документируются в бланке 8-04.

4.4. Непригодные приборы и оборудование отделяются от пригодных на этапе входного контроля.

4.5. Выявленные несоответствия документируются в Бланке «Входного контроля» – Приложении 7-06.

4.6. Несоответствующие процессы производства работ по контролю качества исходных материалов и качества строительства документируются в исполнительной документации (журналы по процессам) и в соответствующих актах.

4.7. Проведение анализа и принятие решения.

4.7.1. Анализ несоответствующей продукции проводится с целью:

o определения причин появления несоответствующей продукции;

o принятия решения о последующих действиях в отношении выявленной несоответствующей продукции, анализ

осуществляется специалистами лаборатории.

4.7.2. Проведение анализа несоответствующей продукции и принятые решения документируются в Приложении 8-04.

4.7.1. Принятие решений о последующих действиях над несоответствующей продукцией осуществляется начальником лаборатории и начальником службы качества, решения документируются в Приложении 8-04.

4.8. В случае принятия решения об инициировании корректирующих или предупреждающих действий назначается ответственный за их разработку.

4.9. Дальнейшие действия осуществляются в соответствии с процедурой 8-03 «Корректирующие действия» или 8-04 «Предупреждающие действия».

5. Приложения

8-04 – Бланк «Управление несоответствующей продукцией, жалобы потребителей, корректирующие и предупреждающие действия».

6. Ответственность

6.1. Начальник лаборатории несет ответственность за выполнение всех действий, указанных в данной процедуре.

6.2. Начальник службы качества несет ответственность за контроль выполнения данной процедуры.

1. Введение

Исполнение корректирующих действий обеспечивает предотвращение повторяющихся и уменьшения вероятности возникновения новых проблем качества.

2. Цель

Цель данной процедуры – подробное описание методов предотвращения повторного возникновения несоответствий.

3. Определения

3.1. Потребитель – строительное подразделение пользующееся услугами лаборатории.

3.2. Корректирующие действия – действия, направленные на аннулирование

причин, вызывающих несоответствия.

4. Методика

4.1. Правом инициировать корректирующие действия наделены

руководитель лаборатории и начальник службы качества.

4.2. Основания для проведения корректирующих и предупреждающих действий.

4.2.1. Внутренние проверки – в соответствии с Процедурой 8-01. По результатам внутренних проверок могут быть открыты корректирующие и предупреждающие действия.

4.2.2. Выявление несоответствующей продукции в соответствии с Процедурой 8-02.

4.2.3. Поступление жалоб потребителей.

4.3. Все производимые корректирующие действия документируются в бланке (Приложение 8-04) с указанием сроков и ответственных за выполнение.

4.4. Корректирующее действие состоит из трех этапов:

Первый – позитивное немедленное действие, направленное на устранение несоответствия и удовлетворение потребностей потребителя.

Второй – оценка основной причины несоответствия и определения любого необходимого долгосрочного корректирующего действия.

Третий – проверка эффективности корректирующего действия (в случае необходимости).

4.4.1. Действия, направленные на устранение причин несоответствия качества продукции, могут быть следующими:

o дисциплинарные санкции против работников организации, допустивших нарушение производственной или технологической дисциплины;

o корректировка методик, инструкций и пр.

o корректировка документации Системы менеджмента качества;

o выделение дополнительных средств на обновление

компьютерной техники и программного обеспечения и др;

o предъявление рекламаций организациям-поставщикам;

o замена организаций-поставщиков;

o усиление входного контроля качества закупаемых изделий, а также поэтапного контроля качества производимых работ;

o совершенствование системы управления в организации путем дополнительной подготовки кадров в области качества или совершенствования технической квалификации персонала.

4.4.2. Проверка эффективности корректирующих действий производится начальником службы качества в сроки, определенные при принятии решения о проведении проверки эффективности. 4.4.3. Начальник службы качества организует постоянный контроль выполнения, контроль эффективности и анализ корректирующих действий, производимых в организации в соответствии с данной процедурой. 4.5. Анализ корректирующих действий, произведенный за определенный период (6 месяцев), является составной частью рапорта начальника службы качества, предоставляемого к очередному совещанию по анализу Системы качества 4.6. Бланки (Приложение 8-04) находятся в папке с аналогичным названием в службе качества.

5. Приложения

8-04 – Бланк «Управление несоответствующей продукцией, жалобы потребителей, корректирующие и предупреждающие действия».

6. Ответственность

6.1. Начальник лаборатории несет ответственность за организацию работ в соответствии с данной процедурой.

6.2. Начальник службы качества контролирует выполнение данной процедуры всеми сотрудниками лаборатории.

1. Введение

Инициирование, разработка и исполнение предупреждающих действий в соответствии с процедурами качества обеспечивает предотвращение вероятных проблем качества.

2. Цель

Цель данной процедуры – подробное описание методов устранения возможных причин ошибок и потенциальных несоответствий.

3. Определения

Предупреждающие действия – действия, предпринятые для устранения причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.

4. Методика

4.1. Проведение предупреждающих действий начинается с выявления проблем качества и связано с принятием мер по упреждению случаев возникновения таких проблем.

4.2. Основанием для проведения предупреждающих действий служит

систематически собираемая информация о потенциальных несоответствиях.

К такой информации относятся:

o записи Системы менеджмента качества;

o измерение удовлетворенности потребителей;

o мониторинг и измерение процессов;

o мониторинг и измерение продукции;

o динамика выявленных несоответствий;

o результаты оценки риска повторения выявленного несоответствия;

o данные анализа системы менеджмента качества со стороны руководства;

o результаты внутренних проверок.

4.3. Процедура проведения предупреждающих действий состоит из следующих этапов:

o анализ источников информации, указанных в п. 4.2, с целью

выявления несоответствий продукции или тенденций, ведущих

к их появлению;

o оценка значимости выявленных несоответствий и их влияния

(в том числе потенциального) на качество продукции;

o исследование возможных причин появления несоответствий;

o выполнение предупреждающих действий, контроль их эффективности.

4.4. Ответственными за выявление, анализ риска и оценку значимости потенциальных несоответствий являются:

o начальник лаборатории;

o инженеры-лаборанты;

o начальник службы качества.

4.5. Предложения по разработке предупреждающих мер передаются начальнику службы качества для рассмотрения и согласования с руководством организации.

4.6. Все производимые предупреждающие действия должны быть задокументированы в бланке (Приложение 8-04) с указанием сроков и ответственных за исполнение.

4.7. Проверка эффективности предупреждающих действий производится начальником службы качества в сроки, определенные при принятии решения о проведении проверки эффективности.

4.8. Начальник службы качества организует постоянный контроль и анализ предупреждающих действий, производимых в организации в соответствии с данной процедурой.

4.9. Анализ предпринятых предупреждающих действий за определенный период (6 месяцев) является составной частью рапорта начальника службы качества, предоставляемого к очередному совещанию по анализу Системы качества.

5. Приложения

8-04 – Бланк «Управление несоответствующей продукцией, жалобы потребителей, корректирующие и предупреждающие действия».

6. Ответственность

6.1. Начальник лаборатории несет ответственность за организацию работ в соответствии с данной процедурой.

6.2. Начальник службы качества контролирует выполнение данной

процедуры.

Введение

Регистрация процессов на всех стадиях контроля производится на бланках и документах определенной формы, принятых в Системе качества, обеспечивая простоту и надежность сбора и анализа необходимой информации, что позволяет постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг.

Цель

Цель данного раздела – описание принципов и методов контроля применения бланков, документов, актов и т.п., принятых в приложениях.

Определения

Определений нет.

Методика

- Список бланков и других документов, используемых на всех этапах контроля, находится в данном Разделе.

- Метод нумерации приложений:

o левая цифра на номере приложения символизирует номер Раздела, которому она принадлежит;

o правая цифра – порядковый номер приложения.

- В случае необходимости изменения бланка и создания нового, следует внести корректировку в данный Раздел.

Список приложений< 6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ

Введение “>Руководство организации обеспечивает систематическое планирование и обеспечение СМК интеллектуальными (людскими), материальными и иными ресурсами необходимыми для ее успешной работы, постоянного повышения результативности и эффективности, а также постоянного повышения удовлетворенности потребителей.

Цель

“>Цель данного раздела – описать методы определения, привлечения и использования ресурсов, необходимых для поддержания в рабочем состоянии СМК, а также постоянного повышения ее результативности и повышения удовлетворенности Потребителей благодаря выполнению их требований.

Определения

Определений нет.

Методика

6.1 Обеспечение ресурсами

6.1.1 Руководящий персонал и специалисты предприятия принимают меры к достижению требуемого качества создаваемой продукции за счет обеспечения и оптимального использования кадровых и финансовых ресурсов, инфраструктуры и производственной среды, в том числе:

- компетентного персонала в соответствии с потребностями процессов;

- материалов, приборов и оборудования, необходимых для выполнения

производственных процессов;

производственных помещений;

- средств поддержания в рабочем состоянии приборов и оборудования;

- средств;оргтехники и средств связи;финансовых ресурсов.

Руководство по качеству: Менеджмент ресурсов

Оптимальное использование ресурсов достигается путем планирования процессов и распределения ресурсов по приоритетным направлениям.

6.1.2 Планирование ресурсов осуществляется разработкой производственных и финансовых планов, плана переаттестации персонала и т.д.

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Кадровая политика лаборатории направлена на создание коллектива со стабильным основным кадровым составом и включает:

-

четкое формулирование поставленных перед коллективом задач;

- четкое определение персональных заданий, прав и обязанностей;

- возложение на каждого работника персональных заданий, которые возможность проявить все свои способности, и ответственности за их исполнение;

http://vk.com/club23595476
. контакты http://vk.com/club23595476 .